The Conceptor has Come ..

The Conceptor
of
www.flexiholic.com


Pernah baca buku yang judulnya "Berpikirlah Seperti Apa Yang Konsumenmu Pikirkan?"..



Jika anda seorang Customer Service di sebuah perusahaan, atau seorang Sales Representative suatu produk tertentu, dan ketika ada pelanggan yang tidak terima dengan kualitas produk kita, lalu mereka marah-marah bahkan memaki anda, apa yang anda pikirkan saat itu? Bagaimana perasaan anda?

Atau mungkin anda adalah seorang pemegang kekuasaan dalam sebuah perusahaan. Lalu anda mendapat komplain yang sangat pedas dan membuat telinga anda memerah baik itu dari konsumen atau kolega anda. Apa yang akan anda lakukan?

Sebagian dari kita mungkin akan marah namun tidak ditampakan. Ada lagi yang mendebat bahwa produk kita sebenarnya tidak memiliki kekurangan, tetapi... mungkin disini kita akan berusaha mencari 'kambing hitam' untuk pembelaan.

Namun ada lagi sebagian dari kita yang justru menganggap caci maki dari pelanggan adalah 'penyulut' munculnya sebuah "INOVASI GLEDEK !!" alias Ide yang berkelebat cepat begitu saja di dalam pikiran. Nah, ide itu dia simpan rapat-rapat untuk suatu saat dia 'sulut' dan menjadi "BOM !!".